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以客户為中心,延伸服務常態化

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來源:蕪湖新聞網           編輯:侯晶晶

郵儲銀行南陵縣支行一直致力於將“人民郵政為人民”落實到日常工作中,堅持普惠金融的服務理念,打通金融服務最後一公里,提升櫃面服務質量,將優質服務延伸至客户家中成為常態化工作。

家住許鎮華林村43歲的劉師傅因車禍造成癱瘓在牀,生活困難,是享受低保救助的困難人羣。前幾日,在領取困難補助時,因家人操作密碼輸錯三次造成賬户被鎖,密碼重置是須由本人辦理的特殊業務,許鎮支行工作人員在彙報支行長後當即回覆客户家人,將於近日前往其家中開展上門延伸服務,解決客户燃眉之急。

11月30日上午,該支行工作人員用熟練的業務操作,迅速為客户辦理了密碼重置。感激地拉着工作人員的手,劉師傅一家再三致謝頂着寒風、不辭勞苦上門服務的郵儲人。據悉,郵儲銀行南陵縣支行每個月都有十數次上門延伸服務,他們用自己細緻入微的工作、體貼周到的服務,生動地詮釋了“以客户為中心,切實解決客户困難”的發展理念。(王璐)